Après l’achat
Un problème avec votre commande ? Voici comment nous le traitons, rapidement et simplement.
Produit endommagé à la livraison
Notez des réserves précises sur le bon du transporteur (palette abîmée, colis endommagé…) et prenez des photos. Prévenez-nous sous 3 jours à contact@domfa-bois.com.
Produit non conforme
Erreur d’essence, de quantité ou de modèle ? Contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos : nous proposons un échange, un complément ou un remboursement.
Changement d’avis
Si vous êtes un particulier, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception.
Garanties
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Les poêles et cuisinières à bois peuvent en outre bénéficier de la garantie commerciale du fabricant indiquée sur la fiche produit. Voir l’article 10 des CGV.
Procédure de retour
- Contactez-nous avant tout renvoi : contact@domfa-bois.com ou +33 7 45 42 50 40.
- Nous vous confirmons les modalités (enlèvement par transporteur ou dépôt) et, le cas échéant, le coût du retour.
- Le produit est contrôlé à réception, dans son état d’origine et complet.
Remboursement
Une fois le retour accepté, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.