FAQ
Les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, la livraison et le paiement.
Dans quelles régions livrez-vous ?
Nous livrons dans toute la France métropolitaine. Les frais éventuels s’affichent dans le panier.
Quel est le délai de livraison ?
Comptez 3 à 5 jours ouvrés après réception du paiement. Le transporteur vous appelle avant de passer.
Comment payer ma commande ?
Uniquement par virement bancaire : nos coordonnées vous sont envoyées dans l’e-mail de confirmation. La carte bancaire n’est pas acceptée, car son crédit pouvait prendre jusqu’à 2 semaines et retarder votre livraison. Voir la page Paiement sécurisé.
Le camion peut-il accéder chez moi ?
Le lieu doit être accessible à un poids lourd. Signalez-nous toute contrainte (chemin étroit, pente, portail) avant l’expédition.
Quelle différence entre un stère et un m³ ?
Le stère correspond à 1 m³ de bûches d’un mètre empilées. Une fois recoupées en 33 ou 50 cm, les bûches se tassent : 1 stère représente environ 0,7 à 0,8 m³ apparent.
Comment stocker mon bois de chauffage ?
À l’abri de la pluie, surélevé du sol et dans un endroit ventilé. Laissez circuler l’air entre le tas et le mur.
Puis-je annuler ou retourner ma commande ?
Oui, les particuliers disposent de 14 jours après réception : voir Droit de rétractation.
Vendez-vous aux professionnels ?
Oui : commandez directement un demi-camion ou un camion complet en ligne. La facture fait apparaître le HT et la TVA.